疏导下属情绪也是一门艺术

姜雪

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               疏导下属情绪也是一门艺术

      随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争也越来越激烈，而重复性工作却得不到提升，导致员工心情浮躁等不良情绪的问题越来越突出。

      管理者在日常管理中，难免会遇到不满意和充满抱怨的下属，此时，正确的做法不应该是压制，强行让下属服从；也不应该是漠视，不管下属有多少怨气，采取听之任之的态度。

　　古时候的人们，都利用脚力极佳的骡子，来驮运笨重的货物。骡子的体力虽然很好，但也有着要命的缺点——就是传说中的骡子脾气。

　　一头骡子若是扭了性子，它的四只脚便会像上了钉子一样，固定在地面，一动也不动；无论主人怎样使劲鞭打，骡子还是坚持它固执的脾气，一步也不肯向前走。

　　这天，一位老和尚和小徒弟就遇到了这样的情况。

　　小和尚面对着不肯迈步的骡子，高高举起了鞭子。

　　老和尚赶忙制止了他：“慢！慢！每当骡子闹脾气时，有经验的主人，不会拿鞭子打它，那样只会让情况更加严重。”

　　小和尚忙问：“那该怎么办呢？”

　　老和尚说：“你可以运用智慧，很快地从地上抓起一把泥土，塞进骡子的嘴巴里。”

　　小和尚好奇地问：“骡子吃了泥土，就会乖乖地继续往前走了？”

　　老和尚摇头道：“不是这样的，骡子会很快地把满嘴的泥沙吐个干净；然后，在主人的驱赶下，才会往前走。”

　　小和尚诧异地说：“怎么会这样？”

　　老和尚微笑着解释道：“道理很简单，骡子忙着处理口中的泥土，便会忘了自己刚刚生气的原因。这种塞泥土的做法，只不过是转移它的注意力罢了！这个方法用在骡子身上有效；同样也适用于人发脾气的时候……”

　　姜雪感悟：

　　企业应建立一种轻松的氛围，让员工敢于把自己的意见说出来。再能干的管理者，也要借助他人的智慧。在某一方面，说不定下属比上司更有经验，而这时如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者与下属之间要建立一种诚信关系，并由这种关系促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。   

　　

　　 企业致使员工产生抱怨的原因主要有三类：  

   第一是薪酬。

   第二是工作环境。

   第三是人际关系。

   那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？

   首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。

   其次，要尽量了解抱怨的起因。

   第三，要注意平等沟通。

   事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。

   第四，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。

   最后，就事论事尊重任何员工的抱怨，不要受其工作表现等其他因素的影响，处理抱怨时将注意力集中在抱怨本身，而不是借此机会让他检讨工作。

   

   人民的领袖毛泽东主席曾经说过一句话：让人讲话天塌不下来。让员工把不满讲出来，这样可以使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……

　　

   如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。

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