不可忽视的心理预期管理

东承

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       几年前为了扩大收益，农夫王二开始为附近镇上几家皮货店提供羊皮。


　　“你这羊皮连肉又带毛的，加工出来的东西人家不爱要。再这样我们就不进你的货了！”皮货店的李老板对农夫王二嚷嚷道，不知有多少次了。王二下决心好好处理自己的羊皮。但光是除毛，就够费时费力的，为此，一向勤俭持家、凡事亲力亲为的王二雇用了一个小工，贴着羊皮的短毛还是很难除净，但皮上的长毛毕竟少了，皮子显得干净了一些。


　　王二再去送羊皮，鉴于加工成本提高，每张皮子涨价10%，就这样，他还要贴一部分钱进去。没想到，这次李老板居然拒收，理由还是嫌皮子不干净。王二火了：我不是按照你说的在改善了吗？怎么念叨了几年，终于有所改观，反而不收了？


　　王二没有注意到，其实，相对于皮子干净与否，价格是这交易中最敏感的因素，尤其在羊皮质量只是小有改变的情况之下。


　　某台资企业，在几个月前调整倒班制度，其实是以牺牲产量为代价的。但每天12小时的工作量仍无大的改观，就像王二加工的羊皮，还是不那么干净。但是，四年多的时间内形成的对月薪的预期，却因减少了几十小时的加班费而骤然减少，这是令员工最难以接受的，正如很多公司不会轻易降薪的原因。
     宁波某制刷企业，老板为了稳定员工，对员工实行包吃包住，每天公司每个员工由公司补贴每餐普工10元，中层以上管理15元，钱直接结算给饮食公司，员工不在饭堂吃饭不给补贴。有很大部分员工认为公司不如直接把补贴给员工，饭堂伙食又不合大家的胃口；还有部分老员工对管理人员和他们吃的不一样也很难接受；结果导致全厂员工因提高福利而罢工。


　　东承点评：公司既然打算让渡利益或者说增加成本，最好的方式是直接体现在员工身上。因此，即便是加班工资，由于长期的加班形成惯例，这就是员工对工资的心理预期。一旦破坏它，就是碰到了劳资关系中最为敏感的神经。
      一般的情况下，不同的价格还是决定着不一样的质量。公司每进行一项改革前，最好先考虑员工和客户的心理预期，不要认为是为员工好的、客户要求的，就单方面的拍脑袋决策。






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